Опять сосала кровь почтовому работнику. Может даже тому же работнику. Итог – ужасней почтового отделения 197101 на Австрийской площади в моей картотеки нет. В этот раз, правда, мне и слова не сказали, что я притащилась без извещения (что большой прорыв), и выдали посылку номер один, а посылу номер два не нашли.
И главным решением проблемы постановили её игнорирование. Ну вот стоит у окошечка клиент и пытается понять, что происходит, а мы обслуживаем других, типа "отойдите гражданочка, мы тут работаем".
Надеюсь, пришлось моей даме и начальнику почты пить валерьянку, потому что молчать я была не намерена.
Что я узнала. Если посылку на почте не нашли, хотя по трекеру она пришла аж 14 марта и лежит в отделении, то дальше происходит вот что...
С большим трудом выдаётся отксеринный бланк заявления на розыск в формате А4. По какой причине оно не распечатывается вместе с данными, это вопрос к модернизаторам. Никакой фиксации, что ты пришёл в отделение, а посылку тебе не выдали, нет.
Далее, нигде в базе заявление на розыск не видно и не отмечено, что посылка в статусе на розыск, ни в личном кабинете, ни в базе почты России. У меня есть корешок от бумажки заявления. Думаю, они собирают статистику о пропажах нанизывая заявления о розыске на железный стержень, как раньше чеки в магазинах сажали на кол, и измеряют рулеткой.
Я не остановилась на достигнутом и позвонила Почте России. Там надоумили, что можно ещё подать заявление на отказ в выдаче посылке (хо-хо-хо!). Прогресс зашёл далеко, это можно сделать с сайта почты России. Я подала два обращения в течении двух дней. Происходит это так, на сайте почта России, пишется к окошечко данные и комментарии, затем нажимается кнопка отослать и дальше всё исчезает.
И больше ничего, ни письма в почту, ни в личный кабинет, хотя в принципе я жду доказательств, что я вообще отправила это обращения, номер обращения и какие-то вводные когда ждать ответ.
Что мне ответили по дням:
В первый день –Обращение фиксируется и присваивается номер в течении дня.
Второй день – в первый день проводились работы на сайте, поэтому... Повторите обращение.
Третий день – обращение фиксируется и присваивается номер в течении пяти дней.
ПЯТЬ ДНЕЙ! Чтобы номер присвоить!
Да, рассматривается обращение от 30 до 90 дней.
А ещё, сказали, что посылка моя вообще не имеет прав на розыск.
Я уж не говорю, что в этой допотопии "Почта России" до сих пор не возможно оплатить карточкой наложенные платежи (посылки, которые нужно оплатить), а вид почтовых отделений отражает величии нашей Империи.
Зато, телефонный автомат понимает набор с голоса. Правда меня ни разу не понял, и пункта "пропажа посылки" нет ни в телефонном автомате, ни на сайте.
